Palestra: “Ética, conduta e credibilidade do ouvidor” Dr. Edson Luiz Vismona, ex-Presidente da ABO Nacional, ex-Secretário da Justiça e Cidadania do Estado de São Paulo
20:00/22:00 – Cocktail aos participantes
Lançamento do livro “Ouvidorias Universitárias – Relato de Experiências”
Organizado por Fátima Vilanova e Carlos Alberto Tanezini.
Dia 20 - Quinta-feira
08:00/09:00 – Inscrição e credenciamento
09:00/10:30 - "O Brasil não é para amadores - estado,governo e burocraciana terra de jeitinho brasileiro"
Prof. Belmiro Valverde Jobim Castor, PHD em Administração Pública pela USC - University of Southern Califórnia, Professor do Curso de Doutorado em Administração da PUC Pr.
Presidente da Mesa: João Elias de Oliveira, Presidente da ABO Nacional
“A experiência do ombudsman no Canadá e sua similariedade com o ouvidor brasileiro”
Bernard Richard, Ombudsman da Província de New Brunswick e ex-Presidente do Fórum of Canadian Ombudsman.
Presidente da Mesa: Vera Melo, Diretora Adm.Financeira, ABO
12:30/14:00 - Almoço
14:00/15:30 -
a) Painel – “As diversas faces das ouvidorias públicas”
Moderador: Maria Inês Fornazaro, Ouvidora da Cidade de São Paulo
Eliana Pinto, Ouvidora Geral da União
Leila Castanheira, Ouvidoria da Cidade do Rio de Janeiro
Humberto Viana Filho, Ouvidor Geral da Cidade de Salvador
Jones de Oliveira Carvalho, Ouvidor Geral do Estado da Bahia
b) Painel - " A eficácia da reclamação nas ouvidorias das empresas "
Moderador : Gilberto Lucena Navais Filho, ex-Presidente da ABO-RJ
Vera Rennó, Ouvidora da NET
Mario de Almeida Rossi, Comissão de Ouvidoria da Fenaseg
Roberto Calix, Ex-Ouvidor da Unimed-Mato Grosso
Luciana Galvão de Oliveira Fernandes, Ouvidora da Brasilprev
a) Painel – “Resoluções do Conselho Monetário Nacional e do Banco Central do Brasil : impacto nas ouvidorias”
Moderador : Diniz de Oliveira Imbroisi, membro dos Conselhos Deliberativos da ABO Nacional e da ABO/DF
Isabel de Fátima Ferreira Gomes, Ouvidora da Caixa Econômica Federal
João Daniel da Silva, Ouvidor do Banco do Brasil
Helio José Ferreira, Ouvidor do BACEN
Moderadora: Neiva Renck Maciel, Presidente da ABO-Distrito Federal
Fátima Vilanova, Presidente do Conselho Deliberativo da ABO Nacional
Raimundo Benoni Franco, Fórum de Ouvidores do Setor de Energia
Carlos Alberto Tanazini, Presidente do Fórum das Ouvidorias Universitárias
09:00/10:00 - “Ouvidor : representante do cidadão ou da instituição ?”
Prof. Manoel Eduardo Alves Camargo e Gomes, Doutor em Direito, professor da Universidade Federal do Paraná e primeiro ouvidor público do Brasil
Presidente da Mesa: Edílson Freire, Vice-Presidente da ABO Nacional
10:00/10:30 - Coffee break
10:30/11:30 -
“A Ouvidoria PROBARE - Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de relacionamento e a sua importância estratégica
Cézar Ken Mori, Gerente da Ouvidoria do Probare
Presidente de mesa: Ricardo Schmidt, Ouvidor da Cidade de Santos
16:00/17:00 –Relatórios " A atuação das Seccionais da Abo Nacional"
Moderador : João Elias de Oliveira, Presidente ABO Nacional
Maria Inês Fornazaro, Presidente Seccional São Paulo
Eleonor Mekari, Presidente Seccional Santa Catarina
José Valdo Silva, Presidente Seccional Ceará
Roberto Calix, Presidente Seccional Mato Grosso
Rui Barros Maldonado, Presidente Seccional Rio de Janeiro
Neiva Renck Maciel, Presidente Seccional Distrito Federal
