Conference Cliente SA - 2008
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Agenda
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8h40 às 9h
Welcome coffee
 

9h00
Abertura dos Trabalhos
 

9h00 às 10h40
Painel 1
O comportamento do mercado internacional e o desenvolvimento de uma cultura e modelo genuinamente brasileiro.
Enio Klein
Especialista e Diretor
K&G Sistems
 
Antonio Almeida Conteúdo da Palestra
Diretor O modelo e uma visão internacional e a geração de um modelo adaptado à realidade brasileira
AT Kearney
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Luiz Carlos Prado Lopes
Gerente de Planejamento de Soluções
CPqD
Fernando Guimarães
Diretor de Marketing
Gradual Investimentos
 

10h40 às 11h00
Coffee Break e Networking
 

11h00 às 12h40
Painel 2
Debate estratégico - A transformação do modelo de negócio e prestação de serviços.
Wanderley Schmidt Campos
Diretor Executivo
todo! BPO
Fabio Moura
Gerente Estratégico de BPO na América Latina
EDS
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Roberto Atayde
Comunicações América Latina
IBM
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Marco Antonio de Oliveira Theodoro
Diretor de Novos Negócios
TIVIT
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Luciana Gonçalves
Gerente Executiva de Customer Services
Algar Tecnologia
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Wanderval Pereira de Alencar
Diretor Executivo
CSU
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12h40 às 13h50
Almoço
 

14h00 às 15h30
Painel 3
A avaliação de riscos, oportunidades e identificação de modelo de BPO necessário.
Eduardo Souza Aranha
Presidente
Souza Aranha
 
Marco Leme
Practice Manager Excelência Operacional
Altran CIS do Brasil
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Sérgio Souza
Diretor Geral
Interfile
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15h30 às 16h00
Coffee Break e Networking
 

16h00 às 17h40
Painel 4
Cases. Um modelo com resultados.
Alexandra Telles
Comercial Pequenas e Médias Empresas
Sodexo
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Marcello Carvalho

Supervisor de Crédito
Banco GMAC
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17h40
Encerramento e Networking
 
*OBS.: Agenda sujeita a alterações    
 
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