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Cobrança é BPO? Atendimento a clientes é BPO? Ou BPO é tudo que permite a organização reduzir custos?
Quando a Nike faz outsourcing de todo processo produtivo, distribuição e vendas ela está fazendo BPO completo? Mas porque então ela concentra em suas mãos a gestão da marca?
E a Coca-Cola ? Apesar de haver uma definição clara - é uma forma de terceirização que envolve a contratação de operações e as responsabilidades de um negócio específico (funções ou processos) a um terceiro fornecedor de serviços - a visão de Business Process Outsourcing, ou BPO, existem várias leituras sobre seu conceito entre executivos das mais diversas áreas e atividades.
Assim como as empresas partem para a terceirização completa da gestão dos processos, infraestrutura, tecnologia e automatização da área de recursos humanos, um dos mais tradicionais pocessos de outsourcing, a gestão total de clientes ou de partes dela é uma das novidades da cultura do BPO.
Em muitos casos, a busca pela terceirização é muito mais derecorrente da necessidade empresarial de redução de custos que propriamente estratégica. Ou passa a fazer parte do business plan do negócio como o tradicional modelo da Nike. Então é possível abrir a discussão sobre a existência de um modelo global e o nascimento de um completamente nacional, tendo como espelho a universalização da cultura – ou conceito. Quando a pauta de discussão é gestão de cliente – ou parte dela – muitas empresas ainda buscam o outsourcing mirando mais custo que agregar expertise de parceiros ao seu modelo de negócio. Mas em ambos os casos, o prestador de serviço precisa disponibilizar todo arsenal necessário para o sucesso do outsourcing, disponibilizando muito mais que expertise, competência operacional, modelagens de processos eficientes, infraestrutura operacional, tecnologia de ponta e custos altamente competitivos.
E o modelo que iniciou – e continua praticando outsounsing total – tem competência para chegar a particularidades e ofertar muito mais que preço, mas expertise e valor ao cliente. E neste cíclo de experiência, o Brasil desenvolve uma cultura própria. Para muitos, uma tropicalização da cultura de BPO para outros um modelo diferenciado. |
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Profissionais de áreas de liderança dos mais diversos segmentos empresariais como instituições Financeiras, Órgãos Governamentais, Serviços, Comércio Varejista, Comércio Atacadista, Serviços de Transporte, Comunicação, Gás, Eletricidade e Saneamento, Saúde e Educação, Finanças, Seguros, Imóveis, Telecomunicações, Mídia, Automobilística, Transporte Aéreo e Terrestre, TI, Alimentação, Entretenimento.
Profissionais de áreas ligadas à estratégia empresarial como Marketing, Vendas, TI (com foco estratégico) e Recursos Humanos. |
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Consideramos importante participar desta Conference porque queremos refletir ao mercado a realidade do BPO no Brasil, a partir de discussões que envolvam conceitos internacionais e reflitam a implementação local através da participação de especialistas em todo o processo e, claro, mostrar experiências de outsourcing que oscilem entre as mais diversas práticas do mercado que permitirão aos participantes avaliarem estratégias, estruturas, projetos e sobretudo resultados colhidos.
Queremos espelhar que, muitos mais que os números (discutíveis ou não) apresentados por consultorias renomadas, existe um mercado carente de informação, que quer identificar (ou precisa de) oportunidades que justifiquem suas ações estratégicas, além de permitir a associação das necessidades cada vez maiores de diminuir custos com eficiência, valor e que permitam alcançar os resultados da organização. Assim, além de cases práticos, pranejamos expor à discussão estruturas e modelos de negócios ofertados pelos prestadores de serviços. |
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