Com o sucesso do internet banking, utilizado por mais de 18 milhões de brasileiros, os bancos passam a investir no auto-atendimento pelo telefone celular, o Mobile Banking. É a chamada “terceira onda de automação bancária” que surge depois dos caixas eletrônicos e o acesso via Internet.

A aliança entre diferentes famílias de rede móvies está sendo preparado em grandes laboratórios high tech em todo o mundo. Diversos programas, produtos e a convergência tecnológica devem trazer para o usuário uma gama de possibilidades de conexão permanente.

A conveniência da mobilidade traz sempre um appeal diferente para o serviço e muitas vezes o cliente do banco está se movimentando quando precisa fazer algum pagamento como mostra o estudo do Henley Centre na Inglaterra (abaixo). O Mobile Banking é muito conveniente para os clientes que estão sempre se locomovendo.

A convergência na prática, as empresas já possuem tradição no emprego da mobilidade começam a testar o desempenho de suas aplicações em redes convergentes. Mas apesar de já terem Know-Kow com a utilização de rede celular e Wi-Fi, a integração exige troca de equipamento, adaptações nos aplicativos e orientação para o usuário saber em que momento deve utilizar as tecnologias.

O potencial do Mobile Banking no Brasil é muito grande. Este serviço confirma uma tendência óbvia, pois o celular se massificou rapidamente e penetrou nas camadas de baixa renda. Os bancos brasileiros vão investir fortemente em campanhas de divulgação em 2006. De fato, não dá para ignorar esse público: segundo a Anatel, o Brasil tem mais de 90 milhões de assinantes de telefonia móvel.