8:30
- Credenciamento dos Participantes e Café-da-Manhã
de Boas Vindas
8:45
- PRIMEIRA PARTE - Abertura dos Trabalhos e Informações
» Painel 1
9:00
- Mudança
estrutural
Objetivo
História
de uma evolução: O mercado antes e depois
do PROBARE. As novas regras do mercado. A complementação
da venda por telefone com a venda pessoal. A profissionalização
do Telemarketing Ativo e os resultados operacionais. Por
que terceirizar e o que terceirizar.
Moderador
Vilnor
Grube
Diretor Revista ClienteSA
Apresentações
Do not call Apresentação: Cid
Brügger Brügger & Gribel Consultoria
O que circula no legislativo e reflexos para o mercado
11:00
- Novos modelos de negócio.BPO do business
vendas
Objetivo
Tecnologia,
database marketing, incentivos e processos. Evolução
histórica da atividade, que ao longo dos anos foi
associando IT, processos e expertise que de forma prática
agrega valor na ação ao cliente e otimiza
o negócio com resultado.
Apresentações
Tendências Apresentação: Enio
Klein Especialista e diretor da K&G
Sistemas
12:45
- Intervalo para Almoço e Tempo para
Network
13:45
- SEGUNDA PARTE - Abertura dos Trabalhos e Informações
» Painel 3
14:00
- Human Capacity
Objetivo
Uma das principais
forças do tripé operacional, fundamental
nas definições estratégicas, na consolidação
dos processos e gestão operacional. A infra-estrutura
para sua capacitação levou as Companhias
a criarem universidades corporativas, cadeias de incentivo,
treinamento, motivação e infinitas campanhas.
Apresentações
Universidade
Corporativa
Apresentação: Gualtiero
Piccoli Diretor do Instituto Habilitare
e responsável pela implementação
da Universidade Corporativa da Softway
Case
Telemig Apresentação: Izabela
Giannini Diretora
15:40
- Coffee Break e Tempo para Network
» Painel 4
14:00
- Best Cases
Objetivo
Modelos organizacionais
que apostaram na evolução do mercado e que,
ao longo da História, contribuíram com o
crescimento e profissionalização da atividade
(mesclando operações internas com terceirizadas)
e colhem resultados práticos.
Apresentações
Case
Xerox
Apresentação: José
Dimas Soares Diretor
