Telefone. BPO. Mobile. Convergência. Redes sociais. Cross selling. No universo do contato com o cliente o que mais importa é o desafio objetivo de atingir as metas e trazer resultados. O desafio é modelar as organizações a este novo cenário (ou reestruturar áreas inteiras, processos e políticas de gestão de pessoas) para criar sinergia de resultado com visão prática de lucro.

Os desafios aumentam no objetivo das metas. Com o crescimento econômico, aumenta o número de consumidores e surgem novas faixas de consumo, ao mesmo tempo em que os consumidores adotam novos hábitos de consumo e utilizam novas tecnologias de relacionamento. Novas barreiras e oportunidades surgem em meio à necessidade da meta. Quais são e como aproveitá-las!